Garantía y Devolución.

¡Gracias por comprar en San Isidro!

En San Isidro by Mycelab 920, nos comprometemos a cumplir la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor. Nuestros kits de cultivo de hongos son productos perecederos (con inóculos y micelio vivos), por lo que aplican las siguientes condiciones claras y legales.

Garantía Legal

Ofrecemos garantía de máximo 7 días corridos desde la recepción del producto por defectos de fabricación que impidan su uso normal (ej. inóculo no viable al llegar). Puedes elegir entre:

• Cambio por un kit nuevo equivalente.
• Devolución del dinero completo vía el mismo medio de pago (no incluye costos de envío).

Procedimiento de devolución.

Notifica inmediatamente con boleta electrónica, fotos del defecto y descripción detallada. Esto supera el mínimo legal para perecederos y protege tanto al cliente como a nuestra operación.

Derecho a Retracto (Compras Online)

Para ventas en emporiosantamarta.cl
• 10 días desde la recepción para devolver el kit sin abrir ni manipular, recibiendo reembolso total en máximo 45 días.
• No aplica si se rompió el sello o se inició el cultivo, dada la naturaleza biológica del producto.

Excepciones Importantes

No aceptamos devoluciones ni garantías por:

• Fallos en el cultivo debidos a errores de uso, condiciones ambientales inadecuadas (temperatura, humedad), contaminación externa o falta de higiene.
• Productos abiertos o parcialmente usados.
• Daños causados por el cliente o transporte de devolución (a cargo del cliente, salvo error nuestro).
Si recibes daños en tránsito, notifica en 72 horas con fotos para cambio gratuito.

Proceso de Reclamo

1. Envía email a tienda@emporiosantamarta.cl o comunicarse a nuestro WhatsApp con: boleta, fotos, descripción del problema.
2. Respondemos en 15 días hábiles bajo las mismas condiciones de venta.
3. Si no resolvemos satisfactoriamente, acude al SERNAC para mediación gratuita.

Esta política se aplica desde la fecha de recepción y está disponible en tu confirmación de compra. ¡Cultiva con confianza!

En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa legal, SAN ISIDRO se compromete a revisar el caso y evaluar una solución, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.